• Chính Sách Hoàn Tiền Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng cũng như mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, thuận tiện và chuyên nghiệp, Nhà Thuốc Bạch Mai áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch đối với các đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định hiện hành. Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và rõ ràng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền, đồng thời cam kết xử lý mọi yêu cầu trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

• Khách hàng sẽ được xem xét và hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể dưới đây sau khi Nhà Thuốc Bạch Mai tiến hành xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm thực tế:
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách, hàm lượng hoặc khác với thông tin đơn hàng mà khách hàng đã xác nhận trước đó.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
• Đơn hàng không thể giao thành công do lỗi phát sinh từ phía Nhà Thuốc Bạch Mai hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định, dẫn đến việc khách hàng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm khách hàng đặt mua đã hết hàng nhưng khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán trước đó thông qua chuyển khoản, thanh toán trực tuyến hoặc các hình thức thanh toán khác.
• Khách hàng nhận được sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng hoặc nghi ngờ không đúng với thông tin đã được công bố và được Nhà Thuốc Bạch Mai xác nhận là hợp lệ.
• Các trường hợp đặc biệt khác sẽ được xem xét và xử lý dựa trên sự thỏa thuận giữa Nhà Thuốc Bạch Mai và khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền

• Để được hỗ trợ hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng như mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, thông tin thanh toán, hình ảnh sản phẩm hoặc các bằng chứng giao dịch cần thiết khác để phục vụ quá trình xác minh. Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
• Đối với các trường hợp cần hoàn trả sản phẩm, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định của Nhà Thuốc Bạch Mai. Trong một số trường hợp đặc biệt, Nhà Thuốc Bạch Mai có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video sản phẩm để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xác minh.

3. Hình Thức Hoàn Tiền

• Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện trong quá trình giao dịch. Đối với các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, số tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Trong trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu do nguyên nhân khách quan như tài khoản không còn hoạt động, thay đổi thông tin thanh toán hoặc lỗi từ đơn vị trung gian, Nhà Thuốc Bạch Mai sẽ chủ động liên hệ, trao đổi và thống nhất với khách hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp và thuận tiện nhất.

4. Thời Gian Hoàn Tiền

• Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ, Nhà Thuốc Bạch Mai sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong khoảng thời gian từ 03 – 10 ngày làm việc. Trong một số trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc đối tác thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.
• Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán mà khách hàng đang sử dụng. Nhà Thuốc Bạch Mai sẽ luôn cập nhật tình trạng xử lý để khách hàng thuận tiện theo dõi.

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

• Nhà Thuốc Bạch Mai có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị mất tem niêm phong, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.
• Ngoài ra, các yêu cầu hoàn tiền không phù hợp với chính sách hiện hành, không cung cấp được thông tin xác minh cần thiết, cung cấp thông tin sai lệch hoặc gửi yêu cầu sau thời gian quy định cũng sẽ không được chấp thuận. Những trường hợp phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm cũng có thể không thuộc phạm vi áp dụng hoàn tiền.
• Nhà Thuốc Bạch Mai luôn cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, cung cấp các sản phẩm chính hãng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch, chuyên nghiệp nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trên toàn quốc.